هزینه پنهان بدقولی پزشکان: وقت بیمار بی‌ارزش تلقی می‌شود

یکی از مشکلات کمتر دیده‌شده در نظام درمان، بی‌نظمی در زمان ویزیت و حضور پزشکان در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی است. به گزارش فانا، بیمار فقط برای درمان پول نمی‌دهد؛ وقتش را هم هزینه می‌کند. بیماری که برای ویزیت، جراحی یا مشاوره تخصصی ساعت مشخصی دریافت می‌کند، انتظار دارد مجموعه درمان نیز به همان زمان متعهد باشد، اما در بسیاری از موارد بیمار ساعت‌ها در بیمارستان منتظر می‌ماند. این تأخیر فقط چند ساعت نشستن در صندلی انتظار نیست؛ بیمار ممکن است از محل کار مرخصی بگیرد، هزینه رفت‌وآمد بپردازد، همراه خود را از زندگی روزمره جدا کند و برای یک ویزیت چنددقیقه‌ای یک روز کامل از زندگی‌اش را از دست بدهد. بررسی‌های علمی نیز نشان می‌دهد زمان انتظار بر استفاده از خدمات درمانی و کارایی نظام سلامت اثر می‌گذارد؛ در مطالعه‌ای درباره مراکز درمانی ایران، میانگین زمان انتظار برای نخستین مشاوره تخصصی در اورژانس حدود ۹۹ دقیقه و میانگین کل زمان حضور بیمار در اورژانس حدود ۲۷۷ دقیقه گزارش شده است. این بی‌نظمی یک هزینه اقتصادی پنهان نیز ایجاد می‌کند: اگر قرار باشد پزشکی ۱۰ بیمار را در ساعت مشخص ویزیت کند اما با تأخیر حاضر شود، ظرفیت بیمارستان، پرسنل، اتاق‌ها و برنامه سایر بخش‌ها نیز تحت تأثیر قرار می‌گیرد و یک تأخیر در ابتدای زنجیره درمان می‌تواند به تأخیر در آزمایش، تصویربرداری، مشاوره تخصصی یا ترخیص بیانجامد. زمان انتظار طولانی همچنین اعتماد بیمار به مجموعه درمانی را کاهش می‌دهد. در این گزارش تأکید شده است که بدقولی پزشک نباید به امری عادی در نظام درمان تبدیل شود و همان‌طور که بیمار در صورت عدم حضور ممکن است نوبت خود را از دست بدهد، نظام درمان نیز باید سازوکاری مشخص برای پاسخگویی در برابر تأخیرهای غیرموجه و تکرارشونده داشته باشد؛ گرچه تأخیر ناشی از ضرورت پزشکی و شرایط اضطراری طبیعتاً متفاوت است. وقت بیمار مانند دارو، تخت بیمارستان و تجهیزات پزشکی یک منبع محدود و ارزشمند است و احترام به وقت بیمار، بخشی از احترام به خود بیمار است.